Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones
We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. Babel, enriching people through technology BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. ¿Qué buscamos? Objetivo del Rol Asegurar la estabilidad, continuidad operativa y salud técnico-funcional de los aplicativos productivos, mediante la gestión eficiente de incidentes, problemas, vulnerabilidades, certificados, cuentas de servicio y procesos operativos. Este rol actuará como punto de enlace entre equipos de AMS, TPO, Delivery, IT Ops y proveedores, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de estándares operativos y la mejora continua de las plataformas productivas. Responsabilidades Gestión de Incidentes y Problemas Gestionar incidentes complejos escalados por equipos L1 y L2, coordinando análisis, diagnóstico y recuperación del servicio. Participar activamente en eventos críticos siguiendo las matrices de escalamiento definidas. Liderar y dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva, asegurando cumplimiento de SLAs establecidos. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer planes de mitigación y mejora continua. Monitoreo y Continuidad Operativa Monitorear la salud operativa de los aplicativos mediante análisis de disponibilidad, tendencias e incidentes recurrentes. Participar en iniciativas orientadas a garantizar la continuidad operativa y estabilidad de plataformas productivas. Proponer mejoras técnicas, operativas y de monitoreo para reducir riesgos e incidentes. Gestión Operativa y Técnica Gestionar certificados digitales, cuentas de servicio, vulnerabilidades y mantenimientos programados. Dar seguimiento a vulnerabilidades hasta su remediación completa. Registrar y coordinar cambios operativos e informativos en ServiceNow. Coordinar con TPOs, Domain Managers, proveedores y equipos técnicos para la resolución de bloqueos operativos. Documentación y Transferencia de Conocimiento Mantener actualizada la documentación técnica, artículos de conocimiento (KBAs), diagramas y matrices de escalamiento. Coordinar sesiones de transferencia de conocimiento (KT) con AMS y equipos relacionados. Gestión de Servicios Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares operativos definidos. Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y operación. Experiencia Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones TI o gestión operativa. Mínimo 3 años utilizando ServiceNow y gestionando incidentes/problemas bajo prácticas ITIL. Mínimo 2 años en soporte de aplicativos empresariales en producción. Experiencia en entornos corporativos de alta disponibilidad y criticidad operativa. Deseable experiencia en industrias como retail, banca, telecomunicaciones o servicios empresariales. Deseable experiencia trabajando con múltiples proveedores y equipos distribuidos. Tech Stack Stack Crítico (Must-Have) ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management) ServiceNow Gestión de SLAs y KPIs operativos Monitoreo y soporte de aplicaciones productivas Análisis de causa raíz (RCA) Gestión de certificados digitales y cuentas de servicio Documentación técnica y KBAs Monitoreo de disponibilidad y continuidad operativa SQL Server / Transact-SQL APIs REST / SOAP Docker / Podman Kubernetes Stack Deseable (Nice-to-Have) Splunk Elastic Dynatrace Power Automate SAP (según dominio del aplicativo) Habilidades Blandas Comunicación Efectiva Pensamiento Analítico Gestión y Seguimiento Trabajo Colaborativo Proactividad #babel ¿Qué ofrecemos? Babel, the great way to achieve the success. ¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar. Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores. Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación. Además,
- Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
- Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.
- Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.
- Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
- Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.
- Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).
- Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.
- Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.
- Bono por referidos.
- Convenios comerciales según sede.
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