Customer Support Specialist - PawChamp

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках. Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа. Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку. Ми шукаємо Customer Support Specialist (Pet care), який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду. Основні задачі на цій ролі: — Надавати користувачам консультації щодо тренування, поведінки та догляду за собачками через чати та email; — Надавати персоналізоване та оперативне обслуговування для вирішення запитів наших юзерів; — Консультувати клієнтів про можливості нашого продукту, мотивувати до використання контенту на платформі; — Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг. Що для нас важливо: — Рівень англійської Upper Intermediate English (B2+); — Ветеринарна освіта, досвід роботи з тваринами, розуміння їх поведінки та психології. Відповідні сертифікати будуть перевагою; — Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей; — Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами; — Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць); — Швидкість набору тексту англійською мовою не менше 30-40 слів за хвилину; — Просунуте володіння ПК та програмного забезпечення; — Інтерес до основ поведінки собаки, методів тренування. Любов до тварин. Бажано, але не обовʼязково: — Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів, утримання клієнтів або просто в customer service; — Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші); — Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та вміння надавати такий фідбек. Що ми пропонуємо: — Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну; — Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати; — Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів; — Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни; — Повністю віддалено. Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України. Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a: — 8 команд SKELAR Platform, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування. Давай разом будувати the next big everything! Apply To This Job